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Politique en matière de remboursements et retours

Le droit de rétraction/retour/échange sans pénalité et sans en spécifier le motif, garanti aux Clients “consommateurs”, ne s’applique pas à nos produits (ceux-ci étant clairement personnalisés) sauf en cas de défaut qui empêche l’utilisation du produit (trou, gobelet fendu,…), comme stipulé à l’Art. XIV. 47 du Droit de rétractation dans les contrats à distance du Code de droit économique.


Seulement pour certains produits ne présentant aucune personnalisation (comme par exemple dans le cas où le Client choisit un graphisme ou une série de gobelet vendus par Make Your Cup sans personnalisation), alors s’applique le droit de rétraction ou de retour en faveur des Clients.
Dans ce cas, le Client peut résilier le contrat dans les 14 jours suivant la livraison des produits. Pour exercer ce droit, le Client doit adresser, dans le délai indiqué, une communication écrite à Make Your Cup, soit via le formulaire de contact du site, soit à l’adresse info@makeyourcup.be
Make Your Cup enverra une communication de confirmation au Client et lui indiquera les modalités de retour des gobelets. Une fois les gobelets retournés, Make Your Cup remboursera le montant au Client.
Les frais d’envoi pour le retour des produits sont à la charge du Client.

Conformément à la loi, nous vous offrons deux garanties : de conformité et relative aux vices cachés des produits. Nous vous rembourserons pour les produits apparemment défectueux ou de mauvaise qualité (remboursement partiel en fonction des dommages)

La demande de remboursement doit être faites par mail à l’adresse mathieu@makeyourcup.be

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